ガートナーに訊く、顧客体験ITサービス関連の動向 :EnterpriseZine
«  今後、AIのさらなる導入で「顧客データ」の概念が変わる、と。「顧客を理解すると言うことが、これまでとは根本的に変わるかもしれません。5年から10年後には、そういった時代になると考えています」。
    

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