「おもてなし」は思考停止ワード。小林製薬が考える、ファンのために本当に大事なこと | Web担当者Forum
«  勉強になります。「『出口までお持ちします』という接客よりも、『お姉ちゃん、べっぴんさんやからまけとくわ』というイメージをお客様に持ってもらいたい」。
    

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