カスタマーエンゲージメント提供の15億ドル企業Freshworksが新ツール発表 | TechCrunch
«  自動振り分けの最適化ってことかしら? 「クエリーを適正なエージェントへ自動的にルートする。帯域の余力だけでなくエージェントのスキルとインクワイアリの性質の照合も行なう」。
    

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