ネット時代では顧客との関係性がブランドより価値がある｜ハーバード・ビジネス・レビュー

«  一体化というところがキモやと思う。「企業はブランド構築に向けているマーケティング資源を、顧客関係の強化を目的とした資源と一体化させるべきだろう」。